Profilo
Con oltre 9.800 dipendenti, ATM gestisce il trasporto pubblico e i servizi di mobilità integrata nella città di Milano e in 95 comuni della Lombardia, su un territorio che interessa oltre 2,5 milioni di abitanti.
Il Gruppo ATM progetta e offre servizi sia nell’ambito dei trasporti pubblici che nel settore commerciale e per il tempo libero attraverso sistemi tecnologicamente avanzati per la mobilità sostenibile di Milano e altri 95 comuni lombardi.
Sin dal 1931, l’Azienda Trasporti Milanese - da gennaio 2007, il Gruppo ATM – mira ad essere punto di riferimento e fattore decisivo nel sistema sicurezza e competitività della mobilità integrata per qualità, nel pieno rispetto dell’ambiente e al passo con i continui mutamenti socio-territoriali.
Sin dal 1931, l’Azienda Trasporti Milanese - da gennaio 2007, il Gruppo ATM – mira ad essere punto di riferimento e fattore decisivo nel sistema sicurezza e competitività della mobilità integrata per qualità, nel pieno rispetto dell’ambiente e al passo con i continui mutamenti socio-territoriali.
Qualità della vita della comunità: aspirazione al miglioramento quotidiano e continuo della qualità della vita di chi vive e si muove all’interno del territorio in cui il Gruppo opera.
Crescita professionale: possibilità per ogni persona del Gruppo di realizzare sé stessa attraverso un percorso continuo di crescita professionale.
Etica, trasparenza e lealtà: attività interne ed esterne al Gruppo improntate al rispetto dei princìpi di legalità, trasparenza, correttezza e lealtà.
Ricerca continua dell’eccellenza: atteggiamento aperto al cambiamento, a mettersi in discussione e alla continua ricerca di migliori soluzioni.
Eventi significativi del 2018
avvenuti dopo l'approvazione del bilancio 2017
Innovazione
21 Febbraio
I passeggeri che transitano nelle banchine e nei mezzanini della stazione di Duomo M1 e M3 possono contare su una connessione free Wi-Fi. Questo è possibile grazie ad una prima sperimentazione allo scopo di migliorare la user experience dei passeggeri, offrendo una navigazione illimitata a banda ultra - larga per quattro ore al giorno e informazioni sullo stato della rete del Trasporto Pubblico Locale.
Sostenibilità
27 Marzo
Entra in servizio il primo bus elettrico dei 25 acquistati da ATM, per un investimento di 14 milioni di euro. Un colpo di acceleratore nel percorso di rinnovo e conversione all’elettrico della flotta di superficie. Questa è la prima vera tappa dell’ambizioso piano Full Electric.
Sostenibilità
12 Aprile
Viene aggiudicato l'appalto per un accordo quadro di 80 nuovi filobus - a seguito di procedura di gara ad evidenza pubblica - all'azienda polacca Solaris Bus & Coach SA, per un valore totale dell'investimento pari a 61,5 milioni di euro. Il primo contratto applicativo consiste nella fornitura di 30 filobus da 18 metri, da effettuarsi entro il 2020 proseguendo quindi nell'impegno a favore di un sistema di un trasporto urbano sempre più sostenibile.
Innovazione
28 Maggio
Si amplia il servizio di free Wi-Fi in metropolitana. Dopo Duomo, la connessione internet gratuita è disponibile anche presso le stazioni di Cadorna e San Babila, per migliorare ulteriormente le esperienze di viaggio.
Cura del cliente
28 Maggio
Parte la nuova campagna comportamentale di ATM che ha l'obiettivo di sensibilizzare i passeggeri al rispetto delle regole di convivenza e far sì che le buone abitudini aiutino anche a migliorare il servizio offerto da ATM. Quattro i soggetti scesi in campo che, con un tono nuovo e un gioco di ruoli, invitano a riflettere sui propri atteggiamenti sui mezzi pubblici.
Cura del cliente
11 Giugno
La campagna comportamentale di ATM entra nel vivo con il lancio della settimana #cedilposto. Per sette giorni, infatti, l'Azienda ha invitato i propri clienti a "guardarsi attorno", iniziativa che ha visto la partecipazione di testimonial molto noti. E' stata inoltre messa a disposizione gratuitamente la spilla "Mi cedi il posto, per favore", dedicata ai passeggeri con necessità di viaggiare seduti.
Innovazione
28 Giugno
Inaugurazione del servizio contactless: la trasformazione digitale del trasporto pubblico milanese è a un punto di svolta nell'ambito delle modalità di ticketing. ATM è la prima azienda in Italia e tra le prime dieci al mondo ad offrire ai propri clienti la possibilità di viaggiare in metropolitana accedendo direttamente con le carte di pagamento contactless abilitate con la tecnologia EMV, grazie alla collaborazione dei partner Mastercard e Visa.
Sostenibilità
5 Luglio
L'agenzia internazionale Fitch Ratings ha confermato il rating di lungo termine di ATM S.p.A. a "BBB" con prospettive stabili ed una valutazione di breve termine pari a "F2". La conferma della valutazione già ottenuta nel 2017 è il risultato di un'analisi delle principali grandezze di bilancio di ATM, quali la capacità costante di generare risorse per l'autofinanziamento del piano investimenti, il saper attrarre domanda del servizio, i crescenti successi operativi all'estero (a Copenaghen), nonché lo stretto controllo dei costi ed il contenuto livello d'indebitamento.
Customer care
10 Luglio
Prosegue il piano di lotta all'evasione tariffaria: anche nelle stazioni di Centrale M2 e Lambrate M2 vengono chiusi i tornelli in uscita con obbligo di convalida del titolo di viaggio, portando a 106 le stazioni interessate dal provvedimento, su un totale di 113 stazioni. L'impegno dell'Azienda nella lotta all'evasione è sempre più intenso, grazie anche all'aumento del numero di controllori.
Sostenibilità
6 Settembre
L'agenzia internazionale Fitch Ratings ha confermato la valutazione di rating per ATM S.p.A. a "BBB" ma ha rivisto, come automatica conseguenza della revisione della prospettiva per il rating Sovrano, ed in identica misura, la valutazione prospettica per ATM da "stabile" a "negativa", confermando al contempo la valutazione di breve termine a "F2". L'azione riflette dunque il collegamento creditizio di ATM con il settore pubblico nazionale ed in particolar modo con il Comune di Milano.
Cura del cliente
1 Ottobre
Si intensifica il piano di lotta all'evasione tariffaria: partono nuove iniziative di controllo di biglietti e abbonamenti. In particolare, squadre itineranti composte da guardie giurate, assistenti alla clientela e operatori di esercizio della metropolitana cominciano a presidiare le stazioni delle quattro linee della metropolitana all'ingresso dei tornelli, e non più solo in uscita o nei corridoi di interscambio.
Innovazione
15 Ottobre
Proseguono i lavori per l'ammodernamento della M2 con l'avvio dei lavori per il rinnovo della rete aerea di alimentazione nel tratto tra Cascina Gobba e Gessate.
Sostenibilità
11-25 Novembre
ATM ha partecipato attivamente all'iniziativa del Comune di Milano "Piano Quartieri", con una presenza di manager e tecnici per tre domeniche consecutive, presso le scuole di tutti i Municipi della città, con presidio di ascolto e risposta alla cittadinanza sul servizio di trasporto pubblico.
Sostenibilità
3 Dicembre
Sono ricorsi i 10 anni di BikeMi. Sono 650 mila gli iscritti al servizio di sharing, con 23 milioni di utilizzi e più di 46 mila km percorsi. Per l'occasione: dieci giorni di tariffe speciali, sette nuove stazioni e 150 nuove biciclette elettriche con seggiolino per bambini.
